El Client

Banc Sabadell té un model de negoci relacional basat en els clients, amb estàndards de gestió personals i diferenciats que se centren en la creació de valor. Els processos de venda estan basats en l’assessorament i en suports de venda d’elevada qualitat. El model relacional es complementa amb campanyes de producte específiques, que s’elaboren centrant-se en el client.

Banc Sabadell creu que la relació amb els clients ha de ser una relació a llarg termini, basada en la confiança i l’autenticitat. Per això, Banc Sabadell ha optat per apostar per l’experiència del client com a font de diferenciació competitiva i creixement rendible, i s’ha fixat ser líder en tots els seus segments.

El Banc aposta per la qualitat del servei, i els resultats de varis estudis així ho recollen.



Clients
Milions de clients 11,4 +78,1% 2015/2014

Oficines 2.873
Nivells de satisfacció dels clients amb Banc Sabadell
Font: STIGA, Enquestes de satisfacció de clients. Dades reportades corresponents a desembre de 2014 i desembre de 2015.

Nivells de satisfacció dels clients amb Banc Sabadell

Índex de qualitat del servei

Índice de calidad del servicio
Font: STIGA, EQUOS RCB Anàlisi de qualitat objectiva a xarxes comercials bancàries, 4T 2015.
  • Sabadell
  • Sector

Fortaleses BS

Les fortaleses del grup Banc Sabadell s’expliquen al llarg de l’informe anual en diferents capítols, a excepció de les següents que es detallen en aquest capítol (identificades amb un *).

Reconeixements