El client
Banc Sabadell té un model de negoci en què el client és sempre el principal focus d'atenció. El model relacional, basat en l'assessorament personalitzat i en elevats estàndards de servei i qualitat, permet al banc ser capaç de crear valor per als seus clients i ser on siguin.
Banc Sabadell creu que la relació amb els clients ha de ser una relació a llarg termini, basada en la confiança i l'autenticitat. Per això, el banc aposta per la millora de l'experiència de client com una font de diferenciació competitiva i creixement rendible. Aquesta aposta s'entén com a natural tenint en compte que l'excel·lència en la qualitat del servei és part de l'ADN de Banc Sabadell.
El banc aposta per la qualitat del servei, i així ho recullen els resultats de diversos estudis.
11,9 +4,4% 2016/2015
Oficines 2.767 -3,8% 2016/2015
Font: Estudi Benchmark NPS d'Accenture, enquestes a clients que tenen Banc Sabadell com a primera entitat, 2016. El percentatge indica el nombre de clients que recomanen el banc en un 9 o 10 sobre 10, respecte al nombre de clients que el recomanen entre un 0 i un 6 sobre 10.
Nivells de NPS dels clients per segment amb Banc Sabadell
- 2016
- 2015
Evolució de l’índex de qualitat del Sabadell respecte al sector
Font: STIGA, EQUOS (Estudi de qualitat objectiva sectorial, 4T 2016).
- Sabadell
- Sector
Les fortaleses del grup Banc Sabadell s'expliquen al llarg de l'informe anual en diferents capítols, a excepció de les que es detallen a continuació i es marquen amb un asterisc *.
- Organització per negocis*
- Estratègia multimarca i multicanal*
- Tecnologia d'última generació i innovació*
- Qualitat del servei*
- Focus en empreses i banca personal
- Entitat de referència en el negoci internacional
- Estricta gestió del capital i del risc
- Govern corporatiu definit i transparent
Certificacions de qualitat
