Regne Unit
La franquícia de TSB (TSB Banking Group plc), adquirida pel grup al juny de 2015, inclou el negoci detallista que es porta a terme al Regne Unit, i ofereix comptes corrents i d'estalvi, crèdits personals, targetes i hipoteques a través d'un model de distribució multicanal.
TSB ha complert la seva estratègia amb èxit.
Es manté la fortalesa del creixement del balanç.
Excel·lent percepció del model de negoci de TSB per part dels seus clients.
Principals magnituds el 2016
6,4%
Quota en comptes corrents
+19%
Creixement interanual
del crèdit1
+23,4%
Net Promoter Score2
+14%
Creixement de dipòsits
interanual
+50%
Creixement d'hipoteques
interanual
1º
El High Street Bank3 més recomanat
al Regne Unit
1 Dades només de la franquícia.
2 NPS: El net promoter score (NPS) es basa en la pregunta: “En una escala de 0 a 10, en què 0 és del tot improbable i 10 és altament probable, com de probable és que vostè recomani TSB a un amic o company?” L’NPS és el percentatge de clients de TSB que puntuen 9-10 després de sostreure el percentatge que respon 0-6.
3 Estudi Benchmark independent (analitza la majoria de bancs) conduït per BDRC Continental (mostra de 15.000 consumidors del Regne Unit, març de 2016).